Política de Privacidad

Cybernet ("Cybernet", "nosotros" o "nuestro") respeta tu privacidad y se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes, visitantes del sitio web y usuarios de nuestros servicios. Esta Política de Privacidad describe los tipos de información que recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y las opciones y derechos disponibles para ti.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros Servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con nuestras prácticas, por favor no utilices nuestros Servicios.

Esta Política se aplica a la información personal recopilada a través de cybernet.host, nuestra Área de Cliente, nuestros canales de soporte, y cualquier otro servicio o comunicación proporcionado por Cybernet. Al proporcionarnos tu información personal, consientes su recopilación, uso y divulgación como se describe aquí, en cumplimiento con PIPEDA y la legislación provincial de privacidad aplicable. Cuando lo exija la ley, obtendremos consentimiento explícito antes de recopilar información sensible o usar información para un nuevo propósito no descrito aquí.

[ DATOS_DE_CUENTA ] Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono e información de facturación proporcionada cuando te registras para una cuenta, realizas un pedido o contactas al soporte.

[ DATOS_DE_PAGO ] Los detalles de la tarjeta de pago o facturación son recopilados y procesados directamente por nuestros procesadores de pago compatibles con PCI (como Stripe o PayPal); Cybernet no almacena números completos de tarjetas de pago en sus propios servidores.

[ DATOS_TÉCNICOS ] Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, URLs de referencia y datos de uso recopilados automáticamente a través de registros del servidor y cookies cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros Servicios.

[ DATOS_DE_SOPORTE ] Información que proporcionas al enviar un ticket de soporte, mensaje de chat en vivo o correo electrónico, incluyendo cualquier Contenido que elijas compartir con fines de resolución de problemas.

Usamos la información personal que recopilamos para: aprovisionar, operar y mantener los Servicios que has comprado; procesar pagos y gestionar facturación, facturas y renovaciones; responder a solicitudes de soporte y comunicarnos contigo sobre tu cuenta; enviar avisos relacionados con el servicio, alertas de seguridad y, cuando hayas dado tu consentimiento, comunicaciones de marketing; detectar, investigar y prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad; y cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

No vendemos tu información personal a terceros.

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mantenerte conectado al Área de Cliente, recordar tus preferencias de idioma y visualización, analizar el tráfico del sitio y mejorar nuestro sitio web. Puedes controlar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de tu navegador; sin embargo, deshabilitar las cookies esenciales puede impedir que partes de nuestro sitio web o Área de Cliente funcionen correctamente.

Podemos utilizar herramientas de análisis respetuosas con la privacidad para comprender patrones de uso agregados. Cualquier dato de análisis recopilado se utiliza únicamente para mejorar nuestros Servicios y no se vende a terceros.

Compartimos información personal solo cuando es necesario para proporcionar los Servicios o según lo exija la ley, con: [ PROCESADORES_DE_PAGO ] como Stripe y PayPal, para procesar transacciones; [ REGISTRADORES_DE_DOMINIOS ] y registros, para registrar o renovar nombres de dominio en tu nombre, según lo requiera la política de ICANN; [ SOCIOS_DE_INFRAESTRUCTURA ] como nuestros proveedores de centros de datos y redes, para alojar y entregar los Servicios; y [ AUTORIDADES_LEGALES ] cuando la divulgación sea requerida para cumplir con un proceso legal válido o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Cybernet, nuestros clientes o el público.

Todos los procesadores externos con los que trabajamos están contractualmente obligados a proteger tu información y a usarla únicamente para los fines para los cuales les fue divulgada.

Tus datos se almacenan exclusivamente en nuestros centros de datos ubicados en Montreal y Toronto, Canadá. Los datos no salen del suelo canadiense excepto cuando un procesador externo contratado bajo la Sección 6 opera fuera de Canadá, en cuyo caso requerimos salvaguardas contractuales consistentes con los requisitos de PIPEDA para transferencias transfronterizas.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar de la industria, incluyendo cifrado en tránsito, segmentos de red protegidos por firewall, acceso administrativo restringido y monitoreo continuo, para proteger la información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Retenemos la información personal mientras tu cuenta permanezca activa y por un período razonable posterior para cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los tickets de soporte y registros de facturación se retienen típicamente durante el período requerido bajo los requisitos aplicables de mantenimiento de registros fiscales y financieros canadienses. Cuando la información ya no es requerida, la eliminamos de forma segura o la anonimizamos.

Bajo PIPEDA, tienes derecho a: acceder a la información personal que tenemos sobre ti; solicitar la corrección de información inexacta o incompleta; retirar el consentimiento para ciertos usos de tu información, sujeto a restricciones legales o contractuales; y solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a nuestros requisitos legítimos de negocio y retención legal.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro Oficial de Privacidad usando los detalles en la Sección 15. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable, en consonancia con la ley aplicable.

Si bien tu Contenido y datos de cuenta están alojados en Canadá, ciertos proveedores de servicios en los que confiamos para funciones como procesamiento de pagos o entrega de correo electrónico pueden procesar información personal limitada fuera de Canadá. Cuando esto ocurra, tomamos medidas razonables para garantizar que dicho proveedor esté sujeto a obligaciones contractuales o legales que proporcionen un nivel de protección comparable al requerido bajo PIPEDA.

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente información personal directamente de menores. Las cuentas para menores solo pueden ser abiertas y gestionadas por un padre o tutor legal, según se describe en nuestros Términos de Servicio. Si nos enteramos de que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminarla.

Nuestro sitio web y Área de Cliente pueden contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo sitios asociados y afiliados. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios de terceros, y te recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio web que visites.

En caso de un incidente de seguridad que cree un riesgo real de daño significativo a las personas afectadas, notificaremos a los clientes afectados y a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá sin demora indebida, de acuerdo con los requisitos de notificación de violaciones de PIPEDA, y proporcionaremos orientación sobre los pasos que puedes tomar para protegerte.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Los cambios materiales se anunciarán a través del Área de Cliente o por correo electrónico al menos 15 días antes de entrar en vigencia. La versión actual, con su fecha de vigencia, siempre está disponible en esta página.

De acuerdo con el Proyecto de Ley 25 de Quebec y los estándares canadienses de privacidad, Cybernet ha designado un Oficial de Protección de Datos. Mantenemos un registro de incidentes de confidencialidad y realizamos Evaluaciones de Impacto de Privacidad (EIP) para cualquier proyecto de sistema de información o proyecto de prestación de servicio electrónico que involucre información personal.

Tienes derecho a solicitar que tu información personal te sea comunicada en un formato tecnológico estructurado y de uso común. Este derecho se aplica a la información que nos has proporcionado activamente y donde el procesamiento es automatizado.