Politique de Confidentialité

Cybernet (« Cybernet », « nous ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger les renseignements personnels de nos clients, visiteurs du site web et utilisateurs de nos services. La présente Politique de confidentialité décrit les types de renseignements que nous recueillons, la façon dont nous les utilisons et les partageons, ainsi que les choix et droits qui s'offrent à vous.

En accédant à notre site web ou en utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos pratiques, veuillez ne pas utiliser nos Services.

La présente Politique s'applique aux renseignements personnels recueillis par l'entremise de cybernet.host, de notre Espace Client, de nos canaux de soutien et de toute autre communication ou service fourni par Cybernet. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, utilisation et divulgation telles que décrites aux présentes, conformément à la LPRPDE et à la législation provinciale applicable en matière de confidentialité. Lorsque la loi l'exige, nous obtiendrons un consentement explicite avant de recueillir des renseignements sensibles ou d'utiliser des renseignements à une nouvelle fin non décrite ici.

[ DONNEES_COMPTE ] Nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone et renseignements de facturation fournis lors de l'inscription, d'une commande ou d'une communication avec le soutien.

[ DONNEES_PAIEMENT ] Les détails de carte de paiement ou de facturation sont recueillis et traités directement par nos processeurs de paiement conformes PCI (tels que Stripe ou PayPal); Cybernet ne conserve pas les numéros complets de carte de paiement sur ses propres serveurs.

[ DONNEES_TECHNIQUES ] Adresse IP, type de navigateur, renseignements sur l'appareil, URL de provenance et données d'utilisation recueillies automatiquement par les journaux de serveur et les témoins lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos Services.

[ DONNEES_SOUTIEN ] Renseignements que vous fournissez lors de la soumission d'un billet de soutien, d'un message de clavardage en direct ou d'un courriel, incluant tout Contenu que vous choisissez de partager à des fins de dépannage.

Nous utilisons les renseignements personnels recueillis pour : provisionner, exploiter et maintenir les Services que vous avez achetés; traiter les paiements et gérer la facturation, les factures et les renouvellements; répondre aux demandes de soutien et communiquer avec vous au sujet de votre compte; envoyer des avis liés au service, des alertes de sécurité et, lorsque vous y avez consenti, des communications marketing; détecter, enquêter sur et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité; et respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

Nous utilisons des témoins (cookies) et technologies de suivi similaires pour vous maintenir connecté à l'Espace Client, mémoriser vos préférences de langue et d'affichage, analyser le trafic du site et améliorer notre site web. Vous pouvez contrôler ou désactiver les témoins par les paramètres de votre navigateur; toutefois, la désactivation des témoins essentiels peut empêcher certaines parties de notre site web ou de l'Espace Client de fonctionner correctement.

Nous pouvons utiliser des outils d'analyse respectueux de la vie privée pour comprendre les tendances d'utilisation agrégées. Toute donnée analytique recueillie sert uniquement à améliorer nos Services et n'est pas vendue à des tiers.

Nous partageons les renseignements personnels uniquement lorsque nécessaire pour fournir les Services ou lorsque la loi l'exige, avec : [ PROCESSEURS_PAIEMENT ] tels que Stripe et PayPal, pour traiter les transactions; [ BUREAUX_ENREGISTREMENT ] et registres de domaines, pour enregistrer ou renouveler des noms de domaine en votre nom, tel que requis par la politique de l'ICANN; [ PARTENAIRES_INFRASTRUCTURE ] tels que nos fournisseurs de centres de données et de réseau, pour héberger et livrer les Services; et [ AUTORITES_LEGALES ] lorsque la divulgation est requise pour se conformer à une procédure judiciaire valide ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Cybernet, de nos clients ou du public.

Tous les processeurs tiers avec lesquels nous travaillons sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles ils leur ont été divulgués.

Vos données sont stockées exclusivement dans nos centres de données situés à Montréal et à Toronto, au Canada. Les données ne quittent pas le territoire canadien, sauf lorsqu'un processeur tiers engagé en vertu de la section 6 exerce ses activités hors du Canada, auquel cas nous exigeons des garanties contractuelles conformes aux exigences de la LPRPDE relatives aux transferts transfrontaliers.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux normes de l'industrie, incluant le chiffrement en transit, des segments réseau protégés par pare-feu, un accès administratif restreint et une surveillance continue, afin de protéger les renseignements personnels contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécuritaire, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que votre compte demeure actif et pour une période raisonnable par la suite afin de respecter nos obligations légales, fiscales et comptables, de régler des différends et de faire respecter nos ententes. Les billets de soutien et les dossiers de facturation sont généralement conservés pour la période requise par les exigences canadiennes applicables en matière fiscale et de tenue de dossiers financiers. Lorsque les renseignements ne sont plus requis, nous les supprimons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

En vertu de la LPRPDE, vous avez le droit : d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet; de demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets; de retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles; et de demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos exigences légitimes d'affaires et de conservation légale.

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 15. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, conformément à la loi applicable.

Bien que votre Contenu et les données de votre compte soient hébergés au Canada, certains fournisseurs de services dont nous dépendons pour des fonctions telles que le traitement des paiements ou la livraison de courriel peuvent traiter des renseignements personnels limités hors du Canada. Le cas échéant, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que ce fournisseur est lié par des obligations contractuelles ou légales offrant un niveau de protection comparable à celui exigé par la LPRPDE.

Nos Services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d'enfants. Les comptes destinés aux mineurs ne peuvent être ouverts et gérés que par un parent ou tuteur légal, tel que décrit dans nos Conditions de Service. Si nous apprenons avoir recueilli par inadvertance des renseignements personnels d'un enfant sans le consentement approprié, nous prendrons des mesures pour les supprimer.

Notre site web et notre Espace Client peuvent contenir des liens vers des sites web de tiers, incluant des sites partenaires et affiliés. La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites tiers, et nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de tout site web que vous visitez.

En cas d'incident de sécurité créant un risque réel de préjudice grave pour les personnes concernées, nous informerons les clients touchés ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada sans délai indu, conformément aux exigences de la LPRPDE en matière d'avis de violation, et nous fournirons des conseils sur les mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à jour afin de refléter des changements à nos pratiques, à la technologie ou aux exigences légales. Les changements importants seront annoncés par l'Espace Client ou par courriel au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. La version actuelle, avec sa date d'entrée en vigueur, est toujours disponible sur cette page.

Conformément à la Loi 25 du Québec, Cybernet a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Nous maintenons un registre des incidents de confidentialité et effectuons des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) pour tout projet de système d'information ou de prestation électronique de services impliquant des renseignements personnels.

Vous avez le droit de demander que vos renseignements personnels vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Ce droit s'applique aux renseignements que vous nous avez fournis activement et dont le traitement est automatisé.