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[ SUPPORT_HUB_AKTIV ]
Support- & Hilfe-Center
Kanadische technische Expertise zu Ihren Diensten. Ob Dokumentation oder persönlicher Kontakt - unser Support-Center ist rund um die Uhr für Sie da.
Wissensdatenbank
Durchsuchen Sie unsere Wissensdatenbank nach Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Lösungen für häufige technische Probleme.
Artikel durchsuchenTicket-Support
Benötigen Sie persönliche Hilfe? Eröffnen Sie ein Support-Ticket, um direkt mit einem unserer kanadischen Experten zu sprechen.
Ticket eröffnenNetzwerkstatus
Überprüfen Sie den Echtzeitstatus unserer Infrastruktur und Rechenzentren in Montreal und Toronto.
Live-Status
[ SLA_RESPONSE_MATRIX ]
Unser Anspruch an Exzellenz
Wir bieten technischen Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, mit garantierten Reaktionszeiten je nach Servicestufe.
24/7 Support durch echte Menschen
Sprechen Sie mit echten Menschen, nicht mit Bots. Unser Team wird rund um die Uhr von Experten in Kanada besetzt.
Proaktives Monitoring
Dank unseres internen Monitorings beheben wir Infrastrukturprobleme oft, bevor Sie sie überhaupt bemerken.
Unterstützung beim Umzug
Brauchen Sie Hilfe beim Umzug? Unser Support-Team übernimmt die Schwerstarbeit, damit Sie bei CyberNet online gehen können.
Notfall-Reaktion
Kritische Ausfälle werden an unser erfahrenes Engineering-Team eskaliert, mit einem Zielwert von unter 15 Minuten.
Mehrsprachige Experten
Vollständig zweisprachiger Support auf Englisch und Französisch, entsprechend der kanadischen Geschäftslandschaft.
Dokumentations-Hub
Umfangreiche Wissensdatenbank mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen für cPanel, Plesk und Cloud-Management.
[ RESOLUTION_WORKFLOW ]
Unser Lösungsprozess
Ein systematischer Ansatz zur schnellen und präzisen Lösung Ihrer technischen Herausforderungen.
01
Sofortige Triage
Tickets werden automatisch kategorisiert und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
02
Analyse durch Techniker
Ein erfahrener Techniker prüft Ihre Anfrage und führt eine detaillierte Diagnose durch.
03
Direkte Behebung
Behebung des Problems an der Quelle bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Servicestabilität.
04
Wissenskreislauf
Jede komplexe Lösung wird in unserer internen Wissensdatenbank dokumentiert, um zukünftige Reaktionszeiten zu verbessern.
Hilfe & Abrechnungs-FAQ
Häufige Fragen zur Verwaltung Ihres Kontos und zur Hilfe.
Reaktionszusage
Cybernet bietet allen kanadischen Standorten zweisprachigen Support rund um die Uhr. Angestrebte Reaktionszeit: < 30 Minuten.
Unsere durchschnittliche Reaktionszeit bei technischen Tickets liegt unter 30 Minuten. Kritische Infrastrukturprobleme werden sofort bearbeitet.
Ja, unsere Business- und Enterprise-Kunden haben Zugang zu direktem Telefon-Support und persönlichen Account-Managern.
Absolut. 100 % unserer Support-Mitarbeiter und Infrastruktur-Ingenieure sind in Kanada ansässig.
Wir unterstützen bei Server- und Infrastrukturproblemen. Für Hilfe auf Anwendungsebene bieten wir spezialisierte Wartungspläne an.
Melden Sie sich in Ihrem Kundenportal an und klicken Sie auf „Ticket eröffnen“. Sie können uns auch per E-Mail an support@cybernet.host erreichen.
Wir unterstützen gängige CMS-Installationen (WordPress, Joomla). Für proprietäre Anwendungen bieten wir Unterstützung auf Infrastrukturebene.
Der technische Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr verfügbar. Die Abrechnungsabteilung ist Mo–Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr EST erreichbar.
Ja, wir bieten vollständig verwalteten Betriebssystem- und Anwendungssupport für VPS- und Dedicated-Server-Kunden als monatliches Add-on an.
Ja, unsere erfahrenen Ingenieure können individuelle Netzwerk- oder Serverkonfigurationen für Ihre spezifischen Anforderungen entwerfen und bereitstellen.
Wir sind rund um die Uhr für Sie da
Unsere erfahrenen kanadischen Techniker stehen bereit, um jede Infrastrukturherausforderung zu lösen, vor der Sie stehen.
