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[ CENTRO_DE_SOPORTE_ACTIVO ]
Centro de Soporte y Asistencia
Experiencia técnica canadiense a tu servicio. Ya sea que necesites documentación o intervención humana, nuestro centro de soporte está aquí para ti 24/7.
Base de Conocimientos
Explora nuestra base de conocimientos para encontrar guías paso a paso y soluciones a problemas técnicos comunes.
Explorar ArtículosSoporte por Tickets
¿Necesitas ayuda humana? Abre un ticket de soporte para hablar directamente con uno de nuestros expertos con base en Canadá.
Abrir un ticketEstado de la Red
Verifica el estado en tiempo real de nuestra infraestructura y centros de datos en Montreal y Toronto.
Estado en Vivo
[ MATRIZ_DE_RESPUESTA_SLA ]
Nuestro Compromiso con la Excelencia
Ofrecemos asistencia técnica 24/7/365 con tiempos de respuesta garantizados según el nivel de tu servicio.
Mesa de Ayuda Humana 24/7
Habla con personas reales, no con bots. Nuestra mesa de ayuda está atendida las 24 horas por expertos con base en Canadá.
Monitoreo Proactivo
A menudo solucionamos los problemas de infraestructura antes de que siquiera los notes, gracias a nuestro monitoreo interno.
Asistencia de Migración
¿Necesitas ayuda para mudarte? Nuestro equipo de soporte se encarga del trabajo pesado para ponerte en línea en CyberNet.
Respuesta a Emergencias
Las interrupciones críticas se escalan a nuestro equipo sénior de ingeniería con un objetivo de menos de 15 minutos.
Expertos Multilingües
Soporte bilingüe completo en inglés y francés, respetando el panorama empresarial canadiense.
Centro de Documentación
Amplia base de conocimientos con guías paso a paso para cPanel, Plesk y gestión en la nube.
[ FLUJO_DE_RESOLUCIÓN ]
Nuestro Ciclo de Resolución
Un enfoque sistemático para resolver tus desafíos técnicos con rapidez y precisión.
01
Triaje Instantáneo
Los tickets se categorizan y se dirigen automáticamente al departamento especializado.
02
Análisis de Ingeniería
Un técnico sénior revisa tu solicitud y realiza un diagnóstico a fondo.
03
Corrección Directa
Resolvemos el problema desde su origen manteniendo la estabilidad del servicio.
04
Ciclo de Conocimiento
Cada solución compleja se documenta en nuestra base de conocimientos privada para mejorar la velocidad de respuesta futura.
Preguntas Frecuentes de Ayuda y Facturación
Preguntas comunes sobre la gestión de tu cuenta y cómo obtener ayuda.
Compromiso de Respuesta
Cybernet proporciona soporte bilingüe 24/7 a todos los nodos canadienses. Latencia de respuesta objetivo: < 30 minutos.
Nuestro tiempo de respuesta promedio es de menos de 30 minutos para tickets técnicos. Los problemas críticos de infraestructura se atienden de inmediato.
Sí, nuestros clientes Business y Enterprise tienen acceso a soporte telefónico directo y gestores de cuenta dedicados.
Por supuesto. El 100% de nuestro personal de soporte y nuestros ingenieros de infraestructura están ubicados en Canadá.
Brindamos soporte para problemas de servidor e infraestructura. Para ayuda de programación a nivel de aplicación, ofrecemos planes de mantenimiento especializados.
Inicia sesión en tu Portal de Cliente y haz clic en "Abrir Ticket". También puedes escribirnos a support@cybernet.host.
Damos soporte a instalaciones estándar de CMS (WordPress, Joomla). Para aplicaciones propietarias, ofrecemos asistencia a nivel de infraestructura.
El soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Facturación disponible de lunes a viernes de 9am a 5pm EST.
Sí, ofrecemos soporte totalmente administrado del sistema operativo y las aplicaciones para clientes de VPS y Servidores Dedicados como complemento mensual.
Sí, nuestros ingenieros senior pueden ayudarte a diseñar e implementar configuraciones de red o servidor personalizadas según tus necesidades específicas.
Estamos aquí para ayudarte 24/7
Nuestros técnicos senior canadienses están disponibles para resolver cualquier problema de infraestructura que enfrentes.
