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Centre de Support & Assistance
Une expertise technique canadienne à votre service. Que vous ayez besoin de documentation ou d'une intervention humaine, notre hub de support est là pour vous 24/7.
Base de Connaissances
Parcourez notre base de connaissances pour trouver des guides étape par étape et des solutions aux problèmes courants.
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Notre Engagement envers l'Excellence
Nous fournissons une assistance technique 24/7/365 avec des temps de réponse garantis selon votre niveau de service.
Assistance Humaine 24/7
Parlez à de vrais humains, pas à des robots. Notre équipe est composée d'experts basés au Canada.
Surveillance Proactive
Nous corrigeons souvent les problèmes d'infrastructure avant même que vous ne les remarquiez.
Aide à la Migration
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Réponse d'Urgence
Les pannes critiques sont escaladées à notre équipe d'ingénierie senior en moins de 15 minutes.
Experts Bilingues
Support bilingue complet en français et anglais, respectant le paysage commercial canadien.
Centre de Documentation
Base de connaissances étendue avec guides pas à pas pour cPanel, Plesk et le cloud.
[ FLUX_DE_RÉSOLUTION ]
Cycle de Vie de Résolution
Une approche systématique pour résoudre vos défis techniques avec rapidité et précision.
01
Triage Instantané
Les billets sont automatiquement catégorisés et acheminés vers le département spécialisé.
02
Analyse Ingénieur
Un technicien senior examine votre demande et effectue un diagnostic approfondi.
03
Correction Directe
Résolution du problème à la source tout en maintenant la stabilité du service.
04
Boucle de Savoir
Chaque correction complexe est documentée pour améliorer la vitesse de réponse future.
FAQ Aide et facturation
Questions courantes sur la gestion de votre compte et l'obtention d'aide.
Engagement de réponse
Cybernet offre un support bilingue 24/7 à tous les nœuds canadiens. Latence de réponse cible : < 30 minutes.
Notre temps de réponse moyen est de moins de 30 minutes pour les billets techniques.
Oui, nos clients Business et Entreprise ont accès à un support direct et des gestionnaires de compte.
Absolument. 100 % de notre personnel de soutien et de nos ingénieurs sont situés au Canada.
Nous supportons les problèmes de serveur. Pour le code applicatif, nous offrons des plans de maintenance.
Connectez-vous à votre Portail Client et cliquez sur "Ouvrir un billet". Ou envoyez un courriel.
Nous supportons les CMS standards (WordPress). Pour les apps propriétaires, nous aidons au niveau infrastructure.
Le support technique est disponible 24/7/365. La facturation est ouverte du lundi au vendredi, 9h-17h EST.
Oui, nous offrons un support géré complet pour l'OS et les applications en option mensuelle.
Oui, nos ingénieurs peuvent aider à concevoir des configurations réseau ou serveur personnalisées.
Nous sommes là pour vous aider 24/7
Nos techniciens seniors canadiens sont prêts à résoudre tout problème d'infrastructure que vous rencontrez.
