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Un guide d'intervention est un ensemble d'étapes précis et écrit pour gérer un type d'urgence connu — écrit calmement à l'avance, pas improvisé durant une crise.
Scénarios courants à couvrir
Site hors ligne, piratage soupçonné, certificat SSL expiré et échec de traitement de paiement sont tous des urgences assez courantes pour mériter leur propre réponse documentée.
Ce qu'inclut une bonne entrée
Qui contacter, exactement où vérifier en premier, et les étapes précises à suivre — assez détaillé pour que quelqu'un peu familier avec la situation puisse quand même le suivre sous pression.
Gardez-le accessible
Un guide stocké quelque part inaccessible durant une vraie panne (comme derrière une connexion sur le site actuellement hors ligne) défait son propre but — gardez-le quelque part fiablement accessible.
