Créer une liste de réponse aux incidents pour les pannes

Durant une vraie panne, une simple liste ordonnée prévient le temps perdu et les efforts dupliqués parmi ceux qui répondent.

1. Confirmez et évaluez

Vérifiez que la panne est réelle (pas un problème local) et obtenez un sens approximatif de l'ampleur — est-ce tout le site, ou une fonctionnalité précise?

2. Communiquez

Avisez les parties prenantes pertinentes et, si approprié, publiez une mise à jour de statut pour les clients affectés — le silence durant une panne cause souvent plus de frustration que la panne elle-même.

3. Diagnostiquez et corrigez

Passez systématiquement en revue les causes probables, en commençant par les changements les plus récents.

4. Confirmez la résolution

Vérifiez que la correction a réellement résolu le problème depuis plusieurs points de vue avant de la déclarer terminée.

5. Débriefez ensuite

Une brève révision post-incident, même informelle, capture les leçons avant qu'elles ne soient oubliées.

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