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Une rétrofacturation survient quand un client conteste un frais directement auprès de sa banque, renversant le paiement plutôt que de vous demander un remboursement.
Causes courantes
La fraude véritable, le remords de l'acheteur déguisé en contestation, ou un client qui ne reconnaît simplement pas le frais sur son relevé sont tous des déclencheurs courants.
Construire votre dossier
Les enregistrements de confirmation de commande, le suivi d'expédition montrant la livraison et toute communication client renforcent votre réponse lors de la contestation.
Les prévenir
Des descripteurs de facturation clairs que les clients reconnaissent, un service client réactif et des courriels de confirmation de commande proactifs réduisent tous les taux de rétrofacturation avant qu'ils ne surviennent.
