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Une fenêtre de maintenance est une période planifiée et communiquée de temps d'arrêt attendu — une expérience très différente pour les clients qu'une panne non annoncée.
Choisir le bon moment
Planifier la maintenance durant vos heures de plus faible trafic, selon de vraies données analytiques plutôt que des suppositions, minimise le nombre de visiteurs réellement affectés.
Communiquer à l'avance
Un bref avis à l'avance — sur votre site, par courriel, ou sur les réseaux sociaux — établit des attentes et empêche les clients de présumer que quelque chose est brisé.
Le garder bref
Planifier soigneusement le travail de maintenance réel à l'avance garde la fenêtre aussi courte que réellement possible, respectant le temps des clients même durant une perturbation planifiée.
