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En externalisant la maintenance de site, la SLA définit exactement ce pour quoi vous payez réellement — vaut la peine d'être lue attentivement plutôt que présumée.
Engagements de temps de réponse
Un temps de réponse clair et précis pour les problèmes urgents (pas un langage vague comme « promptement ») établit une vraie attente applicable.
Ce qui est réellement couvert
Confirmez si le contrat couvre la maintenance proactive (mises à jour, surveillance) ou seulement les correctifs réactifs quand quelque chose brise — ce sont des niveaux de service très différents.
Chemins d'escalade
Comprendre qui contacter si le point de contact principal est indisponible durant une vraie urgence prévient qu'un problème critique ne stagne.
