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Avant d'ouvrir un billet de soutien, parcourez cette liste de vérification rapide — elle résout la grande majorité des cas de « mon site est en panne » en quelques minutes.
1. Vérifiez si c'est vraiment en panne
Utilisez un outil comme downforeveryoneorjustme.com pour confirmer que le site est en panne pour tout le monde, pas seulement pour vous. Il s'agit parfois d'un problème de réseau local ou de FAI.
2. Videz le cache de votre navigateur
Votre navigateur affiche peut-être une page d'erreur en cache. Essayez un rafraîchissement forcé (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R) ou ouvrez le site dans une fenêtre privée/navigation privée.
3. Vérifiez les serveurs de noms et le DNS de votre domaine
Si vous avez récemment enregistré ou transféré votre domaine, le DNS est peut-être encore en propagation. Consultez notre guide sur le pointage des serveurs de noms vers CyberNet et vérifiez la propagation avec dnschecker.org.
4. Vérifiez un domaine expiré ou une facture impayée
Connectez-vous à votre espace client CyberNet et confirmez que votre domaine n'a pas expiré et que votre facture d'hébergement est payée. Une facture en retard peut entraîner une suspension temporaire du service.
5. Recherchez une mise à jour récente de module ou thème
Si vous utilisez WordPress ou un CMS similaire, une mise à jour récente de module/thème est l'une des causes les plus courantes d'un site brisé (écran blanc). Connectez-vous via FTP ou le gestionnaire de fichiers de Plesk, renommez le dossier du module suspect pour le désactiver, et vérifiez si le site se rétablit.
6. Vérifiez votre certificat SSL
Un certificat SSL expiré ou mal configuré peut faire en sorte que les navigateurs bloquent complètement l'accès. Vérifiez Certificats SSL/TLS dans Plesk pour des avertissements, et consultez notre guide d'installation SSL si nécessaire.
7. Vérifiez les limites de ressources du serveur
Dans Plesk, allez dans Statistiques et vérifiez si vous avez atteint les limites de bande passante, d'espace disque ou de CPU de votre forfait — cela peut restreindre temporairement l'accès jusqu'au prochain cycle de facturation ou une mise à niveau.
8. Consultez les journaux d'erreurs récents
Dans Plesk, allez dans Sites Web et Domaines > Journaux pour voir les journaux d'erreurs récents. Recherchez l'erreur PHP ou serveur la plus récente — elle pointe généralement directement vers le fichier ou module brisé.
Toujours bloqué ?
Si rien de ce qui précède ne résout le problème, ouvrez un billet de soutien depuis votre espace client avec tout message d'erreur ou capture d'écran trouvé — notre équipe pourra investiguer les problèmes côté serveur directement.
