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Une entente de niveau de service (SLA) est un engagement formel d'un fournisseur garantissant un standard de service précis, le plus souvent un pourcentage minimal de disponibilité.
Pourquoi c'est important
Une SLA décrit généralement ce qui se passe si la garantie n'est pas respectée — souvent un crédit de service — donnant une attente concrète et contractuelle plutôt qu'une promesse vague.
