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Les problèmes de courriel sont stressants car ils sont souvent invisibles jusqu'à ce que quelqu'un vous dise qu'un message n'est jamais arrivé. Parcourez ces vérifications dans l'ordre.
Vérifiez le stockage de votre boîte
Une boîte pleine rejette silencieusement le courrier entrant dans plusieurs configurations. C'est la cause la plus courante et la plus facile à corriger.
Vérifiez vos enregistrements DNS
Un enregistrement MX récemment changé ou incorrect redirigera mal ou bloquera complètement le courrier entrant. Confirmez que vos enregistrements MX pointent toujours vers le bon serveur de courrier.
Vérifiez une IP bloquée ou sur liste noire
Si le courrier sortant n'atteint pas les destinataires, l'IP de votre serveur d'envoi pourrait avoir atterri sur une liste noire de pourriel. Des outils gratuits de vérification de liste noire peuvent confirmer cela rapidement.
Confirmez que vos paramètres client sont à jour
Un mot de passe ou paramètre serveur récemment changé mais non mis à jour dans votre client de messagerie (Outlook, téléphone, etc.) est une cause courante et simple d'échecs d'envoi/réception.
Cherchez un message d'erreur spécifique
Les messages de rebond incluent généralement un code d'erreur ou une raison spécifique, ce qui cible la cause bien plus rapidement que de deviner.
Toujours coincé?
Ouvrez un billet de soutien avec le message d'erreur spécifique et le moment approximatif où le problème a commencé — ce détail permet à notre équipe de diagnostiquer le problème bien plus rapidement que « le courriel ne fonctionne pas ».
