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Un site hors ligne est stressant, mais une vérification méthodique identifie généralement la cause — et souvent une correction — en quelques minutes.
Confirmez qu'il est vraiment hors ligne
Vérifiez depuis un autre appareil, réseau, ou un outil gratuit de vérification « est-ce hors ligne » — parfois c'est un problème de réseau local ou de cache DNS de votre côté, pas le site lui-même.
Vérifiez la page de statut CyberNet
S'il y a un problème d'infrastructure connu affectant plusieurs comptes, cela sera généralement reflété sur notre page de statut avant même que vous n'ayez à demander.
Avez-vous récemment fait un changement?
Une mise à jour d'extension, un changement DNS ou un fichier de configuration modifié sont des déclencheurs courants — annuler le changement le plus récent résout souvent le problème immédiatement.
Vérifiez un problème de facturation
Un paiement manqué résultant en suspension est une cause courante et facilement négligée. Votre espace client montrera si un service est actuellement suspendu pour cette raison.
Vérifiez l'expiration de votre domaine
Un domaine expiré cesse complètement de résoudre, ce qui paraît identique à une panne d'hébergement du point de vue d'un visiteur — vérifiez le statut de votre domaine séparément de votre hébergement.
Quand contacter le soutien
Si rien de ce qui précède ne l'explique, ouvrez un billet immédiatement avec ce que vous avez déjà vérifié — ce contexte aide notre équipe à cibler directement la vraie cause.
