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Si vous n'êtes pas satisfait d'un service, demander un remboursement est un processus simple — voici comment cela fonctionne.
Vérifiez d'abord l'admissibilité
Les forfaits d'hébergement mutualisé et revendeur incluent généralement une garantie de remboursement de 30 jours. Les domaines, certificats SSL, licences et ressources dédiées ne sont généralement pas remboursables une fois provisionnés — tous les détails sont dans nos Conditions de Service.
Comment soumettre une demande
Ouvrez un billet de soutien depuis votre espace client, sélectionnez la catégorie facturation, et référencez le service et la facture précis que vous souhaitez rembourser, avec une brève raison si vous êtes à l'aise d'en partager une.
Ce qui se passe ensuite
Notre équipe de facturation examine la demande selon la fenêtre d'admissibilité et le type de service, et répond avec une confirmation ou une explication si l'article précis n'est pas admissible.
Délai de remboursement
Une fois approuvé, les remboursements sont généralement traités vers votre mode de paiement original dans quelques jours ouvrables, bien que votre banque ou émetteur de carte puisse prendre plus de temps à le refléter.
Annuler vs rembourser
Annuler arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement la période en cours — si vous voulez les deux, mentionnez-le explicitement dans votre demande.
