English
Español
La recherche psychologique montre que les gens jugent une expérience entière largement selon son moment le plus intense (pic) et comment elle s'est terminée, plutôt qu'une moyenne exacte de l'ensemble.
Pourquoi la fin compte tant
Un processus surtout fluide qui se termine par une erreur frustrante est souvent mémorisé plus négativement que ce que l'expérience globale justifiait réellement.
Concevoir une fin forte
Un écran de confirmation vraiment satisfaisant, un message de remerciement, ou une petite touche agréable à la complétion laisse une impression durable disproportionnellement positive.
Gérer le pic
Si un processus inclut inévitablement un moment difficile (une section de formulaire requise mais fastidieuse, par exemple), l'adresser avec soin compte plus que les nombreux moments plus faciles l'entourant.
